Customer experience
& automazione
comunicativa
Ogni interazione con il cliente è un'opportunità. L'AI di Keonse trasforma le comunicazioni aziendali in esperienze fluide, veloci e personalizzate — su tutti i canali, 24 ore su 24.
Nuovo all'AI in azienda? Parti dalla guida: Consulenza AI per PMI →
Con il chatbot multicanale AI attivo 24/7.
Risposta automatica su email e ticket.
Grazie al sentiment analysis in tempo reale.
Implementabili singolarmente o in modo integrato.
In sintesi
KEONSE porta l'AI nei processi di comunicazione e customer experience delle PMI: chatbot multicanale, risposta automatica a email e chat, sentiment analysis, traduzione. Partiamo dal canale che oggi assorbe più tempo o lascia più richieste senza risposta, lo misuriamo e lo automatizziamo integrandolo con gli strumenti che già usi. Risultati misurati prima e dopo.
7 applicazioni concrete per le tue comunicazioni
Ogni use case è modulare e si integra nei tuoi sistemi esistenti. Puoi partire da uno solo e scalare nel tempo.
Chatbot multicanale AI
Assistente virtuale 24/7 su web, WhatsApp, email e social con escalation automatica all'operatore umano. Gestisce richieste frequenti, prenota appuntamenti e raccoglie dati in modo autonomo.
Approfondisci arrow_forwardAutomazione omnicanale
Orchestrazione intelligente dei touchpoint: comunicazione giusta, canale giusto, momento giusto. L'AI decide autonomamente come e quando contattare ogni cliente in base al suo comportamento.
Approfondisci arrow_forwardSentiment analysis in tempo reale
Analisi del tono delle conversazioni per rilevare insoddisfazione latente e attivare azioni correttive prima che il cliente se ne vada. Monitora ogni canale simultaneamente.
Approfondisci arrow_forwardRisposta automatica email e ticket
Classificazione e risposta bozza automatica per richieste frequenti con routing intelligente per i casi complessi. L'operatore approva o modifica in un click.
Approfondisci arrow_forwardTraduzione e localizzazione AI
Comunicazioni clienti tradotte e adattate culturalmente in tempo reale per mercati esteri. Non solo traduzione letterale: il tono, il registro e le sfumature vengono adattati al contesto locale.
Approfondisci arrow_forwardGenerazione report comunicazione
Report periodici automatici su volumi, sentiment, tipologie di richiesta e performance agenti. Sempre aggiornati, sempre pronti — senza che nessuno li compili a mano.
Approfondisci arrow_forwardProfilazione conversazionale cliente
Estrazione automatica di insight dalle conversazioni per arricchire il CRM con preferenze, intenzioni e segnali di acquisto. Ogni conversazione diventa un dato strutturato e azionabile.
Approfondisci arrow_forwardCome lavoriamo insieme
Analisi dei flussi
Mappiamo i tuoi attuali canali di comunicazione, i volumi di richieste, i tempi medi e i punti di attrito. Senza assunzioni, solo dati.
Integrazione su misura
Configuriamo e integriamo gli use case selezionati nei tuoi sistemi — CRM, helpdesk, email, WhatsApp — senza interrompere l'operatività.
Misurazione continua
Dashboard live, report automatici e sessioni di review periodiche per ottimizzare le performance e scalare ciò che funziona.
Domande frequenti
L'AI sostituisce gli operatori del servizio clienti?expand_more
No. Usiamo un modello human-in-the-loop: l'AI prepara o suggerisce la risposta e gestisce le richieste semplici, ma sui casi delicati interviene la persona. L'obiettivo è rispondere prima e meglio, non togliere il contatto umano.
Il chatbot rischia di dare risposte sbagliate ai clienti?expand_more
Per questo non lo lasciamo libero: risponde solo su ciò che conosce, basandosi sui tuoi contenuti, e passa la richiesta a una persona quando non è sicuro. I confini e i contenuti li definiamo insieme prima di andare in produzione.
Si integra con i nostri canali (email, sito, WhatsApp)?expand_more
Sì. L'AI si inserisce sui canali che già usi senza sostituirli, partendo da un canale o processo specifico anche se oggi le conversazioni sono divise tra più strumenti.
Quanto costa e in quanto tempo si vedono i risultati?expand_more
Un primo progetto pilota integrato costa tipicamente 15.000-40.000 € e i primi risultati arrivano in 4-12 settimane. Prima del preventivo misuriamo il costo attuale del processo (es. tempo di risposta o volume di email gestite) e stimiamo il ROI: se non regge entro 6-12 mesi, non lo proponiamo. La prima analisi di 30 minuti è gratuita.
Da quale canale conviene partire?expand_more
Da quello che oggi assorbe più tempo o lascia più richieste senza risposta: spesso le email ripetitive o le domande frequenti via chat. Lo individuiamo nell'analisi iniziale e partiamo da lì.
I dati delle conversazioni con i clienti restano al sicuro?expand_more
Sì. Lavoriamo sui tuoi sistemi e nel rispetto del GDPR: l'AI viene applicata solo al processo concordato e i dati restano nel perimetro che definiamo insieme.
Le tue comunicazioni
meritano l'AI.
Raccontaci come gestisci oggi le comunicazioni con i clienti. In una call gratuita identifichiamo insieme il primo use case da implementare.